En liten handbok om stilbyten
Denna lilla bok behandlar olika åtgärder, internt och externt, som har det gemensamt att de syftar till att öka kundnyttan och därmed ge verksamheten konkurrensfördelar.
De interna åtgärderna handlar om att utnyttja medarbetarnas kompetens, kreativitet och handlingsförmåga för att på bästa sätt möta kundernas behov.
De externa åtgärderna handlar om att utveckla metoder för att kunderna ska kunna påverka och styra verksamhetens inriktning, men också om vägar att informera kunderna om företagets ansträngningar. Det handlar om att lära alla i företaget att lyssna till kunderna och att sprida dessa signaler inom företaget.
Vi kan säga att syftet med våra åtgärder är att byta stil: från produktions- till kundstyrning; från teknikfokusering till fokusering på kundnytta.
Boken baseras på erfarenheter av utvecklingsarbete i stora och små verksamheter – både inom näringslivet och den gemensamma sektorn.
Mina grundläggande värderingar, som ligger till grund för boken, är dels min syn på kompetens, som summan av kunskaper och förmåga, dels min optimistiska syn på individen: du kan mer än du tror och du kan lära det du vill!
Denna handbok är författad av utbildningskonsult Tommy Jansson
© Tommy Jansson, Lomsjöakademien